Digitaliser les standards de service pour les équipiers d'étage
Ténéo Apparthotel
propose des résidences modernes et fonctionnelles, alliant autonomie et services hôteliers pour un confort “comme à la maison”.
Présente principalement dans la région bordelaise, l’enseigne s’adresse aux voyageurs d’affaires comme aux séjours longue durée, avec une offre flexible, durable et centrée sur le bien-être des clients.
L'approche sur mesure de Chaptr :
Conception d'un parcours de formation métier
Élaboré en collaboration directe avec les équipes de ménage, ce parcours vise à valoriser leur savoir-faire métier. L’objectif est d’harmoniser les bonnes pratiques pour garantir un niveau de service d’excellence constant.
Production de contenus digitaux immersifs
Nous avons produit des contenus variés — vidéos, podcasts et quiz — incluant des captations réelles sur site. Ces supports reflètent la réalité du terrain pour faciliter l’apprentissage des nouvelles équipières et le rappel des standards pour les anciennes.
Plateforme en marque blanche et suivi individuel
Le programme est déployé sur une plateforme Chaptr en marque blanche. Cette solution permet un suivi individuel précis des apprenants, assurant ainsi une montée en compétences progressive et mesurable pour l’ensemble du personnel.
Avis client
Céline
Le parcours favorise une meileure uniformisation des pratiques de ménage. Succès de l’opération auprès de public rarement formé. Merci Chaptr.
Avis utilisateurs
Mélanya Gvanyanmila
Formation claire et pratique. J’ai appris à bien faire une chambre sans me blesser. Merci
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